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2025年以來，人們對于AI的使用重心開始從去年的“寫、畫、搜”逐漸轉向“治愈心靈”。

近日，《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）聯合數據分析師Marc Zao-Sanders基于數千篇論壇帖子發布了一項AI年度使用情況研究。在2024-2025年AI使用場景前30名榜單中，“獲取專業或個人支持”已成為2025年AI應用的最常見場景，“療愈和陪伴”超越2024年排名第1的“創意生成”功能，首次進入榜單的新需求“整理生活”與“尋找人生方向”緊隨其后。

通過追蹤2024與2025年最受歡迎的AI使用案例，研究還發現，傳統熱門用途“具體搜索”和“創意生成”等需求的熱度有所下降。其中，2024年排名第3的“具體搜索”則在今年跌出前10。分析指出，這可能與生成式AI被集成至主流搜索引擎（如Gemini被整合進Google）有關，用戶已不再單純依賴AI進行查詢，而更多將其作為認知輔助工具使用。

除了心理支持類應用場景的登頂，2025年的排名還彰顯出幾大新趨勢。“生成代碼”躍升42位至第5名，表明AI編程正深度參與軟件開發者的日常工作。同時，“健康生活”排名則大漲65位，躍升至第10，顯示AI已被廣泛用于飲食建議、運動計劃等健康管理領域。此外，“面試準備”、“圖像生成”、“法律解釋”等功能熱度飆升，反映出AI在求職、內容創作和技術輔助等多場景中的持續擴張。

對于AI正逐漸成為用戶獲取“數字陪伴”重要途徑的現象，專家表示，AI確實具備輔助用戶開展正念練習或認知行為療法等方面的潛力。但問題在于，當AI被用來替代真實的人際關系時，其可能會阻礙深度連接的締結，從而加劇用戶的孤獨感。

此份榜單既折射了人類對AI認知的轉變，也揭示出一個社會心理趨勢，即人們對于“理解與陪伴”的需求遠比想象中更普遍和迫切。AI能否真正承擔起這一角色？這可能正是AI走向“有溫度”的關鍵命題。未來的AI，不能只會“說話寫字”，更需要“讀懂人心”。